Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la legislación vigente, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno ni pagar penalizaciones.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión por correo electrónico a:

📧 help.rosa.spain@gmail.com

 

2. Condiciones de devolución

  • Los productos deben devolverse en su estado original, no utilizados, no lavados y en su embalaje original.

  • Los artículos dañados, abiertos o usados no podrán ser devueltos por motivos de higiene y seguridad.

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo si el producto es defectuoso o no corresponde al pedido.

 

3. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pagoempleado durante la compra.

  • El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días después de la recepción del artículo devuelto.

 

4. Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones ni reembolsos para:

  • Tarjetas regalo o vales de compra.

  • Productos personalizados o confeccionados a medida.

  • Artículos abiertos, usados o sin su precinto original, por razones de higiene (por ejemplo: cosméticos, ropa interior, trajes de baño, etc.).

 

5. Productos defectuosos o no conformes

En caso de recibir un producto defectuoso o que no corresponda con su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, enviando una foto como prueba, a la dirección:

📧 help.rosa.spain@gmail.com

Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.