Política de Devolución y Reembolso
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la legislación vigente, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo ni pagar penalización alguna. Para ejercer este derecho, comuníquese con nosotros por correo electrónico a: contact@rosa-official.com, indicando su número de pedido, nombre completo y productos afectados.
2. Condiciones de devolución
• Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y sin daños, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
• Por higiene, los juguetes, accesorios, joyas, lencería, trajes de baño y productos cosméticos no pueden devolverse si su embalaje ha sido abierto.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Usted dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para devoluciones voluntarias (no defectuosas).
• ROSA se reserva el derecho de rechazar una devolución que no cumpla con estas condiciones.
3. Procedimiento de devolución
4. Contacte con atención al cliente en contact@rosa-official.com para solicitar la autorización de devolución.
5. Envíe el paquete a la dirección que se le facilitará.
6. Guarde el comprobante de envío hasta que se confirme la recepción del paquete devuelto.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, se efectuará un reembolso completo (excluidos los gastos de envío originales) mediante el mismo método de pago usado en la compra. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días laborables tras la recepción del producto.
8. Productos no reembolsables
No son elegibles para reembolso:
• Tarjetas regalo y vales de compra.
• Artículos personalizados o fabricados a pedido.
• Productos de higiene o cosméticos abiertos o utilizados.
9. Productos defectuosos o no conformes
Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a su pedido, debe contactarnos en un plazo de 48 horas tras la recepción, adjuntando una foto, a contact@rosa-official.com. Los gastos de devolución correrán por cuenta de ROSA y se le ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.
Contacto
📧 contact@rosa-official.com
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